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圆通快递总裁潘水苗回到圆通总部的顾客服务中心【官方网站】

2020-11-06 18:50

本文摘要:15日下午,作为圆通总部的管理者回到顾客服务中心,圆通快递总裁潘水苗回到圆通总部的顾客服务中心,作为顾客服务负责人给顾客打电话,法院的顾客骚扰,同时说:“提高服务质量,顾客体验。他还拒绝了各省区的总经理也想抽出时间给客户打电话,理解客户对圆通的现实感觉和观点,提高服务质量,提高客户的体验。

服务质量

“你好。很高兴为您提供服务。

你坦率地说你能当什么老板吗? ”。15日下午,作为圆通总部的管理者回到顾客服务中心,圆通快递总裁潘水苗回到圆通总部的顾客服务中心,作为顾客服务负责人给顾客打电话,法院的顾客骚扰,同时说:“提高服务质量,顾客体验。圆通快递总裁潘水苗电话的客户电话在12月12日之后,当天的圆通呼叫中心正好达到流量高峰,咨询、搜索等客户电话蜂拥而至。在呼叫中心,拿着潘水苗指定系统、耳机,按下电话按钮……进入工作状态。

“坦率地说您的名字吗? 能告诉我订单号码吗? ”“我今天同意恢复。可以吗? ”。“我记得这位老板。不要马上联系网站的老板。

”“这边马上由老板联系! 还有什么我必须商量的吗? ”。……对于客人的门槛、麻烦等电话,潘水苗细心倾听,冷静地恢复了。一个半小时内,潘水苗总共打了14通客户电话,通话完成率为100%。

每次电话结束后,他都和周围的专业呼叫人员沟通,分析问题,得到建议。潘水苗说电话回电是理解顾客圆通评价的最糟糕的途径。客户投诉率是体现客户满意度的最重要指标,总部推出了一系列提高服务质量的综合措施,大大降低投诉率。他还拒绝了各省区的总经理也想抽出时间给客户打电话,理解客户对圆通的现实感觉和观点,提高服务质量,提高客户的体验。

圆通快递副总裁许张明、上海地区总经理朱继红电话客户电话管理员体验了客服工作,在圆通被称为“侠客行动”。圆通客服总监黄敏解释说,这次“侠客行动”是圆通全网为了呼吁公司服务质量竞争战略,向更多人宣传回调的重要性,提高顾客满意度的另一个最重要的措施。第一阶段,在圆通全网的高级管理人员及核心部门人员中实施。

“我们确认的明年的顾客投诉率目标进入今年以来大幅上升。我指出如果我们超过这个目标,我们的服务质量将进入一个新的阶段。希望大家一起希望,切实提高顾客体验。”潘水苗说。


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